• 服务时间:8:30-17:30
    (节假日除外)
  • 咨询电话:022-27238395

根据质量部建议,经中心经理办公会商讨决定,对中心质保期限、产品退货服务及服务承诺统一进行修订,详情如下:

一、产品质量保用期限

  1. 中心售出的眼镜产品,自取镜日起,为客户提供无忧的产品质量保证,在以下的质量保用范围和保用期限内,出现问题免费更换。

    类别 质量保用期限 保用范围
    镜片 一个月 自裂
    镀膜镜片 一年 脱膜
    镜架 一年 脱焊、溢扣(不包括松扣) 明显剥落、褪色

    中心免责事项说明:

    以下因素或使用不当造成的产品问题,不在中心保用范围:

    • 未按照提示,自行拆卸、组装、矫形造成的眼镜损坏;
    • 未按照提示,接触化学试剂和高温等恶劣环境造成的产品损坏;
    • 受到不可抗外力撞击影响或其它不当使用造成的产品损坏;
    • 针对特殊产品要求,双方约定的免责行为,以及双方约定免责的代加工、维修等行为造成的产品损坏。
  2. 硬性透气性接触镜(简称RGP)

    中心售出的硬性透气性接触镜(RGP)产品,自镜片到货日起,如顾客使用过程中发现碎片问题,为顾客提供如下解决办法。

    问题描述 期限 解决办法
    碎片 ≤3个月 每只镜片免费重订一次
    3-6个月 每只镜片7折重订一次

    角膜塑形镜:

    中心售出的角膜塑形镜产品,自镜片到货日起,如顾客使用过程中发现碎片问题,为顾客提供如下解决办法。

    问题描述 期限 解决办法
    碎片 ≤3个月 每只镜片免费重订一次
    3-6个月 每只镜片5折重订一次
    6-12个月 按8.5折订片

    注:因碎片产生的折扣重订片应交回碎片(75%以上碎片并含可识别激光码)和包装。

二、中心产品退货服务

中心售出的产品,自取镜日起,提供如下表规定的退货服务。

类别 规定
成镜类(老视镜,遮阳镜等) 外观完好、包装齐全、不影响二次销售,7日内无条件退货。
眼镜架
软性接触镜 非定制镜片,商品未拆封使用及外包装未受污损,外包装条形码完整, 7天内可退货。
接触镜护理产品 商品未拆封使用及外包装未受污损,外包装条形码完整, 7天内可退货。

注:定制镜片无质量问题,不在退货范围内。

三、中心服务承诺

  1. 在本中心验光配镜1个月内,如果配戴不适,可至本中心免费复查,如属验光问题可免费调整光度。
  2. 配装眼镜1个月内,如对镜架颜色不满意,可以免费调换同款镜架(限原镜片可继续使用)。
  3. 顾客可享受眼镜及护理产品的免费邮寄服务。
  4. 顾客可享受免费眼镜清洗和调整服务。
  5. 顾客可享受免费配螺丝、托叶、套防过敏套等服务。
  6. 对行动不便者,可享受上门验光配镜服务。

★ 中心各连锁店实行联保。

四、其他

  1. 以上内容自即日起在中心范围内各连锁店执行。(各店印刷品待使用完毕后,由运营保障部统一印制)
  2. 最终解释权归天津市眼科医院视光中心经理办公会所有。